Política de Trocas e Devoluções – Ghetto Elite

Na Ghetto Elite, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A Ghetto Elite oferece ao cliente a possibilidade de solicitar troca por tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Não apresentar sinais de uso;
Não possuir manchas, odores ou qualquer tipo de avaria;
Estar com as etiquetas originais afixadas;
Ser enviado em perfeitas condições.

Custos de envio

Quando a troca ocorrer por escolha do cliente (como tamanho, cor, modelo ou arrependimento após o prazo legal de 7 dias), o custo do frete de envio do produto até a Ghetto Elite será de responsabilidade do cliente.

Após a aprovação da análise do produto recebido, a Ghetto Elite providenciará o envio do novo produto conforme as condições informadas durante o processo de troca.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Após a confirmação do defeito, a Ghetto Elite arcará com todos os custos de transporte relacionados à troca ou devolução do produto.

Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto igual ou equivalente;
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso integral do valor da compra, conforme previsto na legislação.

4. Análise dos Produtos

Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma análise de qualidade.

Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, alterações na peça, ausência de etiquetas ou qualquer condição incompatível com esta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

5. Prazos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.

Uma vez aprovada a solicitação:

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos da instituição financeira;
As trocas serão enviadas em até 15 (quinze) dias úteis, sujeito à disponibilidade de estoque.