A Ghetto Elite preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores referentes às compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Quando o Reembolso Pode Ser Solicitado
O cliente poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:
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Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
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Produto recebido com defeito de fabricação, quando não houver interesse na troca;
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Produto enviado incorretamente pela Ghetto Elite;
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Cancelamento do pedido antes do envio da mercadoria;
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Outras situações previstas na legislação vigente.
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para aprovação da solicitação, o produto deverá ser devolvido:
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Sem sinais de uso;
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Com etiquetas originais;
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Em perfeitas condições;
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Preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento e aprovação da análise, será iniciado o processo de reembolso.
3. Reembolso por Produto com Defeito
Caso seja constatado defeito de fabricação, após análise da equipe da Ghetto Elite, o cliente poderá optar por:
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Receber um novo produto, conforme disponibilidade em estoque;
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Receber um vale-compra no valor correspondente;
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Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Ghetto Elite.
4. Cancelamento Antes do Envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar seu cancelamento.
Após a confirmação do cancelamento, será iniciado o procedimento de reembolso do valor pago.
5. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, sempre que possível.
Dependendo da forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da solicitação. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na mesma ou nas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente durante o processo de atendimento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador.
6. Produtos que Não Atendem aos Requisitos
O reembolso poderá ser recusado caso seja constatado que o produto:
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Apresenta sinais de uso;
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Foi lavado ou alterado;
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Possui danos causados pelo cliente;
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Está sem etiquetas originais;
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Não corresponde ao produto originalmente enviado.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
7. Prazos
Após o recebimento do produto devolvido, a Ghetto Elite realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso será processado imediatamente. O prazo para a efetiva devolução do valor dependerá da instituição financeira, administradora do cartão de crédito ou banco responsável pelo meio de pagamento utilizado.
8. Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
A Ghetto Elite reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário, observando a legislação brasileira vigente e garantindo a transparência em seus procedimentos.